Pagamento

Compras nos canais Internet e Call Center são realizadas somente através de cartão de crédito (Visa, Mastercard, Diners e American Express). Outras formas de pagamento, (cartão de débito ou dinheiro), são aceitos diretamente na bilheteria oficial ou pontos de venda (onde também há cobrança da taxa de conveniência).

Primeiramente, entre em contato com o banco emissor do cartão que está utilizando na compra e pergunte sobre a não autorização do débito. Se não houve nenhum motivo de recusa pelo banco, por favor verifique atentamente os itens abaixo:
– Nome e CPF cadastrado no site devem ser da mesma pessoa;
– Usar o mesmo nome que consta na documentação (não usar nome social ou apelido);
– A data de nascimento deve ser a que consta no CPF da pessoa cadastrada;
– O endereço cadastrado deve ser o mesmo de envio da fatura (você poderá cadastrar outro endereço para envio dos ingressos, mas no cadastro do cliente, deve constar o mesmo endereço da fatura do cartão).
Além disto, pedimos para observar os seguintes pontos no momento da compra:
– Ao digitar os dados do cartão, a grafia do nome deve ser exatamente a mesma impressa no cartão que será utilizado;
– Verifique se os dados de vencimento do cartão (mês/ ano);
– Confirme se o CVV (código de segurança) está legível e se digitou o número corretamente.

Nossa tecnologia garante que os dados do seu cartão de crédito sejam enviados diretamente para a sua operadora, garantindo segurança e sigilo no momento da compra. A IngressoX.com não armazena os dados de cartões de crédito.

Confirmação de Pagamento:
A autorização para pagamento por cartão de crédito é on-line, ou seja, é realizada automaticamente após a conclusão da sua compra. É normal que demore alguns minutos para que a transação seja efetivada junto à operadora. Caso você não receba a confirmação imediatamente após a compra, aguarde alguns minutos e acesse a seção “Meus Pedidos” do site. Se o pagamento foi aprovado, o status estará atualizado para “Pago”. O pagamento via cartão de crédito está sujeito à aprovação da administradora do cartão.

Bandeiras aceitas:
Visa, Mastercard, American Express, Hipercard, Diners e Elo

Parcelamento via Cartão:
A disponibilidade para parcelamento do seu pedido estará visível no momento da efetivação sua compra, antes mesmo de incluir os dados do cartão.

Segurança para compras via Cartão de Crédito:
Um dos nossos principais propósitos é prezar pela segurança na utilização de cartões de crédito no site da IngressoX.com. Por este motivo, todas as compras passam por uma análise de segurança a fim de que sejam evitadas fraudes com o uso indevido de cartões de terceiros. Para garantir sua segurança, poderemos confirmar alguns dados por telefone ou e-mail e/ou solicitar que você forneça informações adicionais para verificar sua identidade, como por exemplo cópias digitalizadas de seus documentos

Todas as solicitações de compra passam por um processo de autorização junta à administradora de cartões de crédito, depois de efetuado o pedido. Caso essa autorização não ocorra, por qualquer que seja o motivo, a equipe de atendimento entrará em contato para solucionar a situação.

 

Após aprovação, o cliente receberá e-mail com dados da compra, e também será disponibilizado um “botão” (link) no site para impressão do recibo para apresentação no ato da retirada dos ingressos na bilheteria, caso o cliente tenha solicitado esta opção.

 

Caso não tenha recebido nenhuma informação sobre a compra em até 3 (três) dias úteis, por gentileza, entre em contato com nossa central de atendimento, clicando aqui

Cancelamento

Trabalhamos conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), somente serão aceitos pedidos de cancelamentos de compras solicitados até 7 dias após o pedido, desde que não ultrapasse o limite de 48hs antes do início do evento. Após o prazo mencionado acima, não é possível efetuar o cancelamento da compra.

Para compras realizadas na nossa rede oficial de Ponto de Venda IngressoX.com, não haverá devolução dos valores pagos pelos ingressos ou pelos serviços prestados pela IngressoX.com; salvo nos casos que se enquadram no item abaixo, efetuaremos o reembolso dos valores. Cancelamentos, Trocas de Horários e Datas de Eventos: Clientes que compraram ingressos na Rede Oficial de Ponto de Venda IngressoX.com, devem seguir orientações específicas de cada evento. Nesse caso, favor entrar em contato através do website, na opção Fale Conosco. O organizador pode, a seu critério, contratar outros locais para realizar a venda de ingressos para seu evento. Nestas negociações o mesmo realiza a locação de máquinas e bobinas de papel para impressão dos ingressos juntamente com a IngressoX.com, porém a gestão financeira é exclusiva do organizador do evento e mesmo que o ingresso contenha o nome IngressoX.com, não temos qualquer gerência sobre as vendas. Desta forma, para ingressos adquiridos fora de nossa Rede Oficial, as questões de reembolsos devem ser tratadas diretamente com a organização do evento.

As devoluções são sempre realizadas conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Cartão de Crédito: O estorno total do valor pago pelo ingresso é feito diretamente na operadora do cartão de crédito e o valor será creditado integralmente na sua próxima fatura. Após a operação realizada, a nossa Central de Atendimento irá informar o protocolo de cancelamento do seu pedido na operadora do cartão para consulta em caso de eventual dúvida.

Boleto Bancário: Para realizarmos o depósito com a devolução do valor pago pelo seu ingresso, você deverá estar logado no cadastro que a compra foi concluída e informar dados bancários para depósito, não necessariamente do titular do cadastro:

Nome e CPF do titular da Conta, Banco, Agência, Conta e Identificação (Corrente ou Poupança).

Após o evento não são realizados cancelamentos ou devoluções de valores pela IngressoX.com
O consumidor deverá acionar o organizador do evento – que é o único responsável por abrir qualquer exceção a respeito do cancelamento ou desistência da compra.

Como comprar

Utilizamos os serviços de uma empresa privada especializada em logística para entregas em domicílio, a qual receberá o valor da taxa integralmente pela prestação de serviço.

A Taxa de Conveniência, ou Taxa de Serviço, existe com a finalidade de oferecer aos consumidores a possibilidade de adquirirem seus ingressos com maior comodidade e praticidade, sem a necessidade de se dirigirem à bilheteria oficial do evento. Essa taxa é cobrada com o objetivo de absorver os custos de manutenção e desenvolvimento da infra-estrutura de venda simultânea de ingressos nos seus diversos canais, o que caracteriza a prestação de serviços.

Como esses serviços apresentam uma tributação diferente dos ingressos, eles são cobrados separadamente, dando maior clareza aos valores que estão sendo cobrados.

A comercialização é limitada a 4 (quatro) ingressos por CPF cadastrado, e pode variar de um evento para outro, por solicitação do produtor do evento. Essa limitação estende-se também à bilheteria oficial e pontos de venda.

A Fila virtual existe para ampliar a capacidade de acessos ao site. Ela libera os acessos gradativamente aos servidores, evitando indisponibilidade ou lentidão, devido a um grande fluxo simultâneo.
É importante ressaltar que a abertura da fila ocorre exatamente no horário da abertura de vendas divulgado anteriormente. Se você acessar o site antes da abertura fila,  será redirecionado para um área de espera que é uma área temporária que permite a comodidade de aguardar pela abertura da fila sem a necessidade de ficar atualizando a página (F5) a todo momento – esta área o redirecionará automaticamente para a fila assim que ela estiver disponível.

Não confunda a área de espera com a fila propriamente dita! A fila só é organizada no momento da abertura de vendas!

 

Perguntas Frequentes:

Eu entrei na fila antes do meu amigo, mas minha senha é maior que a dele, por quê?
A senha é entregue a cada usuário que acessar a fila no exato momento de liberação do acesso ao site. Muitos fatores afetam a ordenação da distribuição de senhas, como a velocidade da sua conexão, provedor utilizador, versão do navegador, dentre outras.

Eu cliquei em comprar assim que liberaram as vendas, mas tem muita gente na minha frente, por quê?
A entrega das senhas não ocorre exatamente por ordem do clique no botão “COMPRAR”, mas sim, por lote de pessoas que acessaram o site. Todos os clientes que estiverem no site no momento da liberação as vendas receberão senhas aleatórias.

E se eu não estiver na frente do computador quando chegar a minha vez na fila?  Eu perco meu lugar?
Você tem um tempo pré-determinado para acessar o site e efetuar sua compra conforme disponibilidade de ingressos. Ao expirar o tempo de acesso, você ainda poderá acessar a fila mais uma vez

Mas e se eu perder meu lugar na Fila?
Acesse novamente o site e fique atento as mensagens. Além do box com informação por escrito, o sistema também emitirá um sinal sonoro para você saber que chegou sua vez

Estava no meio do processo de compra mas fui direcionado para a fila novamente… Por quê?
Há vários motivos para você ter sido redirecionado à fila novamente, como por exemplo, o tempo de conclusão da compra pode ter expirado, ter compartilhado a URL com outro usuário, ter várias janelas abertas no mesmo navegador ou em navegadores diferente no mesmo dispositivo, dentre outros. Neste caso, acesse novamente o site e fique atento as mensagens. Além do box com informação por escrito, o sistema também emitirá um sinal sonoro para você saber que chegou sua vez.

Preciso mudar para outro dispositivo ou rede. Como faço para não perder meu lugar na fila?
Você pode copiar o link completo da URL e enviar para você mesmo através de mensagem, e-mail, ou salvar na nuvem para acesso em outro dispositivo. Após ter acessado o link da fila neste novo dispositivo, feche a janela do navegador anterior e não repasse o link para outra pessoa, pois acesso simultâneo em um mesmo link gerará conflito e você perderá seu lugar na fila.

Após impressão, transferência e entrega de ingressos ao cliente, e/ou retirada pelo cliente, não nos responsabilizamos por ingressos perdidos, roubados ou danificados.

As compras realizadas diretamente na bilheteria oficial do evento, não há acréscimo de taxa. Informe-se sobre o endereço da bilheteria oficial no tópico evento de seu interesse.

Retirada de Ingressos

O prazo máximo de entrega é de 30 (trinta) dias úteis. Esse prazo foi estipulado junto à empresa responsável pela logística para impressão, transferência e envio do ingresso ao endereço indicado.

Ingresso impresso por você?  é a modalidade utilizada por mais de 99% dos nossos clientes, onde você mesmo imprime o seu ingresso numa folha A4 ou ofício (colorido ou p/b) sem necessidade da retirada antecipada na bilheteria. Esse ingresso é pessoal e intransferível e não pode ser impresso mais de uma vez ou fotocopiado, pois cada código barras é único, ou seja, só libera uma entrada!

 

Onde apresento os documentos solicitados? Como a impressão é feita em casa, por motivos de sua própria segurança, é OBRIGATÓRIA a apresentação de um documento com foto (RG ou CNH) e cartão com o qual efetuou a compra, no acesso ao evento. Lembre-se: não é necessário dirigir-se a bilheteria quando seu ingresso for adquirido por essa modalidade.

 

Não consigo imprimir meus ingressos corretamente! O que eu faço? Tente fazer a impressão utilizando o botão “imprimir” do seu navegador (não use CTRL+P) ou salve o arquivo PDF na sua área de trabalho e efetue a impressão abrindo o arquivo.  Também não se esqueça de verificar se a impressora está ligada e abastecida com papel A4 ou ofício.

Terceiros também podem efetuar retirada, desde que apresentem documento original com foto do titular da compra e da pessoa que realizará a retirada, cartão utilizado na compra, recibo assinado e uma declaração próprio punho do titular da compra, autorizando a retirada de ingresso por terceiros. Para imprimir modelo de Autorização de Retirada por Terceiros, clique aqui. Não há necessidade em autenticar a declaração em cartório.

Sim. Deixe o proprietário do endereço indicado ou os porteiros/recepcionistas do local de trabalho, cientes da remessa que está prestes a receber. Observe que haverá apenas 3 tentativas de entrega no local cadastrado. Caso as pessoas do endereço indicado não reconheçam o destinatário, o ingresso será direcionado para retirada na bilheteria oficial do evento. Não nos responsabilizamos por extravios ocorridos após entrega do pedido.

Será possível realizar a retirada antecipada de ingresso na bilheteria oficial, 05 (cinco) dias úteis após o recebimento da confirmação de compra. Para retirada, é obrigatória a apresentação do recibo assinado (ou na impossibilidade de imprimi-lo, o número do pedido), documento com foto e cartão utilizado na compra.

Após finalização do pedido, não mais é possível realizar alterações na compra.

A empresa responsável pela entrega em domicílio realizará 3 (três) tentativas de entrega no endereço indicado. Em caso de insucesso (cadastro de endereço errado, incompleto, CEP incoerente, ausência de recebedor, área de acesso restrito, ou outro motivo que impossibilite a entrega), o pedido de ingresso será direcionado à bilheteria para retirada (informe-se sobre o endereço da bilheteria oficial do evento no tópico do evento. Devido à prestação de serviço, a taxa cobrada pela entrega não será estornada..